Prix Coup de coeur de la CCIRS

23 juin 2020 / Nouvelles

Nous sommes très fiers d’annoncer que La Boîte C a reçu l’un des plus prestigieux prix du concours, celui de l’entreprise Coup de coeur! Le gala du Concours Prix Excellence de la Chambre de commerce et de l’industrie de la Rive-Sud s’est tenu le 18 juin dernier, en version virtuelle. Ayant pour objectif d’encourager et de mettre en valeur le dynamisme et l’excellence des entreprises de la Rive-Sud, le concours présentait cette année une imposante brochette de finalistes de haut niveau. 

Les membres du jury devaient en effet voter pour l’entreprise qui, toutes catégories confondues, représentait un véritable coup de coeur pour eux. Les membres ont visiblement été séduits par l’histoire et les valeurs de La Boîte C et nous en sommes très heureux! 

« Cette reconnaissance vient souligner et féliciter nos efforts acharnés des huit dernières années pour offrir à nos clients une expérience transparente, simple et épatante. Dans un domaine comme le nôtre, où l’on a parfois l’impression que tous les coups sont permis, nous sommes fiers d’avoir su rester fidèles à nos valeurs d’honnêteté et de transparence. »

– Louis-Philippe Poisson, président de La Boîte C

Pour soumettre notre candidature, nous devions monter un document de présentation démontrant comment notre entreprise se démarque de sa compétition. Voici les grandes lignes de notre présentation. 

Q: Veuillez décrire comment votre entreprise se démarque de ses principaux concurrents et en quoi elle est unique.

Dans notre domaine, savoir ce que l’on fait et surtout savoir le communiquer efficacement fait toute la différence. 

Pour pousser notre concept de transparence plus loin (parce que oui: dans notre domaine, la transparence est un concept), nous avons mis sur pied un ensemble d’outils nous permettant de présenter notre offre aux clients de manière simple, imagée et objective. Tableaux comparatifs, schémas d’installation, explication des garanties, comparaison des produits… tout est fait en sorte pour aiguiller le client vers un choix éclairé et nous démarquer des couvreurs traditionnels.

Q: Démontrez-nous comment votre entreprise est créative et novatrice. 

Notre entreprise fait ce qui n’a jamais été fait dans son industrie: mettre le client au coeur de son approche.

Pour y arriver, nous créons des moyens jusqu’alors inexistants nous permettant de bien renseigner notre clientèle: 

  • lorsque nos explications ne suffisent pas à démontrer un concept à nos client, nous créons un outil;
  • lorsque nos photos ne parviennent pas à bien présenter nos chantiers, nous tournons un vidéo;
  • lorsque notre parole ne suffit pas à rassurer un client, nous recevons une certification de notre fournisseur.

Bien que notre métier et les matériaux que nous installons ne soient pas particulièrement innovateurs, nous sommes très créatifs et innovons constamment pour perfectionner sans cesse notre approche qui, elle, est innovatrice.

Q: Décrivez brièvement les procédés ou méthodes mis en place dans votre entreprise qui ont permis d’améliorer l’efficacité de vos opérations et quels sont les résultats concrets.

Calculateur de prix standardisés

Nous avons créé un système ultra-précis capable de calculer précisément en quelques secondes le prix de 99% des toitures en plus de générer des bons de commande et planifier le temps nécessaire au travail. On passe donc moins de temps à calculer et plus de temps avec nos clients! 

Implantation d’un outil de gestion de la relation client (CRM) 

Nous nous sommes munis d’un CRM nous permettant d’informatiser toutes nos informations sur nos clients, nos devis et contrats, nos horaires de travail et d’effectuer des suivis envoyant un simple courriel.  Ce logiciel, accessible de n’importe quel ordinateur ou téléphone, nous permet de consulter le dossier de chaque client en direct pour mieux le servir lorsqu’il nous appelle. 

Embauche de personnel administratif 

Nous avons embauché une adjointe administrative qui est dédiée à la relation avec la clientèle. Disponible en tout temps lors des heures d’ouverture, c’est elle qui s’assure que chaque client est en confiance et satisfait. Nous avons également embauché un directeur de production qui veille sur les équipes. Ses tâches consistent à s’assurer que les équipes ont tout ce qu’il leur faut, que nos normes de qualité sont rencontrées et que les règles de sécurité sont respectées

Mise en place d’un formulaire de satisfaction 

Nous avons mis en place un formulaire de satisfaction que nous faisons remplir à chaque client à la fin du travail. Ce formulaire a deux objectifs: 

  1. nous assurer que le client est satisfait et récolter ses commentaires. Chaque commentaire est pris en considération pour nous permettre de continuellement nous améliorer;
  2. nous assurer avant de quitter que le travail est terminé et que les ajustements demandés sont faits, lorsqu’il y en a. Ça nous permet de quitter la tête tranquille en sachant que le client est comblé et que nous n’aurons pas à retourner corriger des détails.

 

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